7月12日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典在中国大饭店隆重举行。三一重工荣获“中国最佳服务创新奖”，三一集团副总经理、服务总监毛建华获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。
随着7月的来临，备受关注的工程机械行业半年度业绩浮出水面。在上半年激烈的市场竞争中，三一起重机脱颖而出，成为这场赛跑中的赢家。 最新市场统计显示，今年1-6月，三一汽车起重相对市场占有率提升近5个百分点，其中最大亮点在于，三一起重机中大吨位产品销量持续上扬，其50吨以上的产品市场份额提升至30%。
今年1——6月，三一集团产品频繁出口至南非、东南亚、拉美等国家和地区，加上并购的普茨迈斯特，其业务增长也已超过10%，三一国际化进程迅猛。统计数据显示，今年上半年，三一在国际市场销售同比翻番，海外市场拓展迈向新台阶。
2012年上半年，三一泵车市场占有率继续稳居行业第一，其中，长臂架泵车占整个泵车销售比重大幅上升，较去年同期提升20%，特别是新疆地区，46米以上长臂架泵车更是占到泵车销量的65%。
每周二上午，三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议，重要内容之一，就是听取高管对客户服务情况的汇报，并做出点评。高管们被要求每个月用3~5天走访一线客户，有高管坦言：“如果受到董事长点名，压力会非常大。” 服务，是梁稳根从创业一开始，就给公司植入的基因。
2011年7月20日，《福布斯》发布“全球最具创新力的100家公司”，上榜企业来自全球各行各业，工程机械领域仅有2家企业上榜，且都来自中国湖南省。其中，三一重工（600031）排第72位，中联重科（000157）排第75位。
“先有企业文化，后有企业实体”，正是三一的特殊所在。 铁血“DNA” 早7点半，晨梦最佳时间，三一集团大门口的人群已经摩肩接踵。门外私家车排出千米开外。除了车多人多，就是帅哥多，一张张笑脸朝气蓬勃、热情洋溢。
今年以来，行业竞争进一步加剧，三一起重机重拳出击，再次全面升级“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”，开启新一轮服务万里行。在本次万里行活动中，三一起重机推出的“24小时吊装救援计划”更是超越了客户期望，引领行业服务标准进一步升级。
6月下旬，去三一集团采访前，记者了解到他们有个高管早餐会很有特色，我们的采访就从这个早餐会开始。 据三一集团员工介绍，早餐会有“传统”和“全集团”两种形式。
每次看到在施工工地现场服务的工程师们，你就会想到这样一句简单的赞语————最可爱的人。这些风华正茂的年轻人，在三一人眼里，在三一客户的眼里确实就是一群“最可爱的人”。而这样的赞誉，来之不易。是他们用汗水，坚持，专注赢得的。正是一个个鲜活的个体，汇集成了这亲切的赞誉。
