编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，与其说是企业对客户的契约，而笔者却认为这是工程机械行业一种全新的服务理念，为此笔者希望通过系列报道的手法，为行业、客户构建“一生无忧”的360度视角，全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。
夜色渐渐落下帷幕，忙碌了一天的北京三一服务工程师张工拖着疲惫的身躯正往办事处二楼走，就在此时电话响起了，掏出手机一看是4008呼叫中心打来的。电话那头传来客服代表急促的声音，原来一客户的泵车主油泵出现漏油故障。
2011年8月18日，立秋后的第十天，三一泵送苏南服务公司在苏州真情启动了“秋实增值服务大行动”，用最饱满的热情、最坚韧的毅力、最真诚的态度、最专业的技术为客户提供“一生无忧”的服务。
2011年8月12日中午1点，一辆需紧急维修的泵车驶往三一泵送石家庄维修中心，客户快速办理完维修手续，一场紧张的维修开始了。 原来，这台泵车在泵送过程中停泵后，未及时将输送管内混凝土进行清理干净致使其堵在输送缸里面，而客户泵车晚上还要施工。维修班长安抚了客户焦虑的情绪，并让客户先到休息室休息。
7月的一天夜里，韶关某客户反映搅拌站螺旋输送机异响，接到召请电话后，三一泵送服务工程师朱工马上赶到现场排查故障，发现是搅拌站输送机螺旋管吊轴损坏，需要更换配件，于是立马联系仓库发货。考虑到螺旋机拆装的专业性，同时为确保客户搅拌站尽快恢复正常，李工当即果断联系配套件供货厂家工程师派人赶到客户处。
8月8日，为进一步践行“一生无忧”服务承诺，帮助客户获取最大价值，三一泵送在湘、鄂、苏、蒙、鲁、晋、川七大区域相继启动了“秋实增值服务大行动”。 此次秋实增值服务行动将持续两个月，以设备巡检和保养为主要内容。
为更好地促进临沂区域泵车行业发展，山东华东三一工程机械有限公司临沂办事处于8月6日举办了泵车操作手俱乐部成立大会，40余名操作手成为临沂俱乐部首批会员。 临沂区域服务主任、俱乐部负责人刘向荣向会员们深入讲解了华东三一操作手俱乐部章程。服务工程师与会员进行了密切交流，耐心解答了他们提出的问题。
8月25日，安徽省安庆市散装混凝土办公室何局长、安庆市政路建混凝土有限公司马董事长一行五人专程登门拜访三一重工安徽6S中心，将一幅精美的感谢信和两面鲜艳的锦旗赠送给安徽三一工程设备有限公司，衷心感谢安徽三一营销服务团队在安庆市“旗山公园”山顶飞檐仿古标志性建筑预拌混凝土项目中的特级服务和技术支持。
8月23日，经日方严格检测，拖泵所有结构件、电器和液压件正常。一切准备就绪，随着机器的启动，混凝土从管道内喷薄而出。在日本第一高楼————阿倍野中心大厦，三一拖泵首次浇注混凝土成功，得到日方肯定，这也标志着三一泵送产品正式进入日本市场。
日前，作为三一泵送2011年为客户输送人才的“百千万工程”各项指标已接近完成，获得了全国各地客户的广泛赞誉。在近万名操作手中，有一群人与众不同，他们因为接受三一提供的免费泵车操作培训而顺利就业，实现着人生价值。
