“一生无忧”是三一重工这个工程机械巨头对客户的服务承诺。如今，遍布全国各地的3000余名三一泵送服务工程师正用他们的实际行动践行着服务承诺，让客户切实感受到“选择三一，一生无忧”。
三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展，在服务管理与创新方面取得了长足的进步，逐步走出受总部“大一统”管理的局面，在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日，笔者通过走访三一泵送各地经销商，所见所闻有力印证了这一点，遂以二三事记之。
跨入“十二五”，我国西部边陲新疆进入加速发展阶段，2011年被确立为新疆“民生建设年”，大批水利、交通、体育、休闲等重点建设项目相继开工，为新疆社会经济腾飞奠定坚实的基础。
近日，三一泵送服务公司在全国范围内启动了新一轮大规模纯正配件酬宾活动————“三一车用油百万豪礼大酬宾”及“三一纯正配件折扣季”活动，倾情回馈客户的大力支持与厚爱。
8月18日，山西三一晋湘工程机械有限公司秋实增值服务行动正式启动，以全方位的超值服务为客户节省成本，切实践行“一生无忧”服务承诺。 真情起航斗志激昂 启动仪式现场，三一晋湘工程机械有限公司营销总监林总作动员讲话，他指出，此次增值服务活动是三一为客户创造价值的实际行动。
编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，与其说是企业对客户的契约，而笔者却认为这是工程机械行业一种全新的服务理念，为此笔者希望通过系列报道的手法，为行业、客户构建“一生无忧”的360度视角，全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。
夜色渐渐落下帷幕，忙碌了一天的北京三一服务工程师张工拖着疲惫的身躯正往办事处二楼走，就在此时电话响起了，掏出手机一看是4008呼叫中心打来的。电话那头传来客服代表急促的声音，原来一客户的泵车主油泵出现漏油故障。
2011年8月18日，立秋后的第十天，三一泵送苏南服务公司在苏州真情启动了“秋实增值服务大行动”，用最饱满的热情、最坚韧的毅力、最真诚的态度、最专业的技术为客户提供“一生无忧”的服务。
2011年8月12日中午1点，一辆需紧急维修的泵车驶往三一泵送石家庄维修中心，客户快速办理完维修手续，一场紧张的维修开始了。 原来，这台泵车在泵送过程中停泵后，未及时将输送管内混凝土进行清理干净致使其堵在输送缸里面，而客户泵车晚上还要施工。维修班长安抚了客户焦虑的情绪，并让客户先到休息室休息。
7月的一天夜里，韶关某客户反映搅拌站螺旋输送机异响，接到召请电话后，三一泵送服务工程师朱工马上赶到现场排查故障，发现是搅拌站输送机螺旋管吊轴损坏，需要更换配件，于是立马联系仓库发货。考虑到螺旋机拆装的专业性，同时为确保客户搅拌站尽快恢复正常，李工当即果断联系配套件供货厂家工程师派人赶到客户处。
